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客户投诉处理策略和技巧

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张老师
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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 17:05
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客户投诉处理策略和技巧

  【唐小婉老师简介】:

  ★高级礼宾师;

  ★高级礼仪培训师;

  ★个人形象管理咨询顾问;

  ★礼仪知识竞赛专家评委;

  ★党校公务员礼仪特聘客座教授;

  ★北京礼仪学院学术委员会委员;

  ★清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者;

  ★全国专业人才教育专家委员会礼仪委员。

  【唐小婉老师主讲课程】:

  礼仪:

  《商务礼仪与职业形象塑造》

  《窗口服务礼仪与服务技巧》

  《职场礼仪与沟通技巧》

  《会议服务与接待礼仪》

  《行政办公室接待礼仪》

  《餐厅服务礼仪与服务技巧》

  职业素养:

  《职业完美形象塑造与魅力修炼》

  银行:

  《银行现场管理与主动服务营销》

  《银行柜面服务礼仪实操训练》

  《银行厅堂服务创造不一样的客户体验》

  《银行网点营销基础与营销技巧》

  【唐小婉老师培训风格与特色】:

  互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

  培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

  唐老师以提升全民文明素质,共建和谐社会为使命,致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明,对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训,产生了良好的社会效益,受到了社会的广泛好评和一致赞誉。

  【接受过唐小婉老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户,排名不分先后)】

  金融:中国银行内蒙分行、广东华兴银行、招商银行招银大学、商业银行江苏分行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、中国工商银行城北支行、中国工商银行清远分行及5个县市支行、中国建设银行南宁分行、中国建设银行深圳分行,中国建设银行清远分行;邮政储蓄银行海南省分行、邮政储蓄银行河南省驻马店分行、邮政储蓄银行杭州桐庐分行、邮政储蓄银行清远市分行、邮政储蓄银行防城分行;农业银行清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行;江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社、建行平阳支行、东莞农商行、山东德州银行、山西农信社、建设银行哈尔滨分行、建设银行肇庆分行、......

  通信:上海电信;中国联通石家庄分公司、武汉联通、 四川联通;中国邮政清远邮政局;中国电信深圳电信分公司、珠海电信分公司、中山电信分公司、汕头电信分公司、佛山电信分公司、东莞电信分公司,清远电信及5县市电信分公司;中国移动广西防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动......

  政府:政府机关事务局、地税局、工商局、社保局、建设局、妇联、党校、昆明民航、贵阳收费站

  电力:中广核电集团、 南方电网、云浮电厂、粤电集团惠州电厂、阳江供电、清远供电局、清新供电局、台山供电局、晋城国家电网.....

  地产:颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产

  其他:广州越秀集团、华宝国际集团、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、天安保险、太平洋保险、深圳科技协会、六福珠宝、茂名中医院、中茂园林、名人婚纱、深圳天长地久摄影、本田汽车、斯巴鲁汽车、广东烟草、广硕鞋业,投资公司、步步高酒店 集团、 锦龙集团、国珠集团、高级职业学院、毅力工业园、深港驾校、新中源、正大集团……

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