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商务礼仪培训

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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 16:56
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商务礼仪培训

【培训目的】

  1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象;

  2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范;

  3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范;

  4、帮助企业和员工提升综合竞争力。

 

【培训特色】

  1、内容实用性强,理论与案例相结合,便于加深印象;

  2、授课形式多样,气氛活跃;

 

【培训内容】

课程章节课程内容培训方式课程收益

第一部分:礼仪的基本内容

        1、商务礼仪概念

  2、学习商务礼仪的重要性

  3、商务礼仪的特点

  4、培训礼仪提升修养的途径讲师讲授;

  案例分享;

  双向交流;课程导入;

  唤起注意;

  学习礼仪的重要性;

 

第二部分:仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪

  1、修面:男士魅力的亮点!

  2、化妆:女士职业形象的标志!

  3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

  (一)着装的TPO原则

  (二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)

  (三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

  (四)职业着装禁忌

三、仪态礼仪

  (一)身体语言的表达

  (二)表情语言(微笑、目光)

  (三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

  (四)仪态禁忌讲师详细讲授;

  讲师学员双向交流;

  学员分组讨论;

  互动练习;掌握如何塑造个人职业形象;

  掌握仪态礼仪规范;

  掌握个人工作中的举止禁忌;

 

第三部分:商务社交礼仪

  一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

  二、问候礼仪

  三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)

  四、握手礼仪

  五、名片的使有礼仪

  六、交谈礼仪

  七、馈赠礼仪讲师详细讲授;

  双向交流;

  学员分组讨论;

  互动练习;熟练掌握商务社交中的礼仪规范,并能够在工作中熟练应用。


 

第四部分:商务办公礼仪

一、人际交住

  1、人际交往的基本要求与规律

  2、倾听与沟通的礼仪

  3、演讲、汇报工作礼仪

二、电话礼仪

  接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)

三、办公室礼仪

(一)与同事相处礼仪

  1、同事相处艺术

  2、工作中的赞美艺术

  3、职场中的讲话艺术

  4、影响同事关系的5种行为

  5、职场中的拒绝艺术

(二)与领导交往礼仪

  1、理解:人人都有难念的经

  2、保持距离

  3、不卑不亢

(三)陪同上司商谈礼仪

  1、聆听

  2、圆场

(四)与下属相处礼仪

  1、以身作则

  2、平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲

  3、礼遇下属:尊重

  4、关心下属:冷暖挂心上

  5、信任下属:士为知己者死

  6、接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达

(五)与异性同事交往礼仪

(六)会议礼仪

1、公司内部会议礼仪

  会议座次礼仪

  参会者礼仪——守时,安静

  主持人礼仪——照顾全局

  发言者礼仪——简短扼要

  鼓掌礼仪——与气氛相协调

2、外部客户会议礼仪

  会议座次礼仪

  会议筹备

  会议前接待

  会中服务

  会后工作礼仪

(七)处理冲突的原则讲师详细讲授;

  案例分享

  双向交流;

  学员分组讨论;

  互动练习;熟练掌握商务办公礼仪

  熟练掌握办公室同事相处礼仪;

  掌握会议礼仪规范

  并能够运用到工作当中。

 

第五部分:商务办公接待礼仪

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)

(二)引导客户礼仪

  1、引导手势

  2、上下楼梯

  3、进出电梯

  4、路遇客户礼仪

(三)会客室内礼仪

  桌旗摆放

  座次礼仪

  茶和咖啡礼仪

  谈判礼仪

  递送物品礼仪

  签字仪式

(四)送别来宾礼仪

  热情话别

  送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)学员讨论;

  讲师详细讲授;

  双向交流;

  互动练习;熟练掌握商务接待具体流程;

  熟练掌握商务接待礼仪规范;

  避免商务接待中常犯的错误;

 

第六部分:商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

  1.态度谦虚诚恳

  2.表情亲切自然

  3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

  不问年龄

  不问婚否

  不问收入

  不问健康

  不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

  言之有物

  言之有序

  言之有礼

  言之有味

  言之有故讲授;

  双向交流;

  互动练习;熟悉商务商务沟通的礼仪规范;

  掌握商务交谈的技巧及方法。

 

第七部分:商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

  (礼仪规范、要领及禁忌)讲授;

  双向交流;

  互动练习;熟悉了解商务宴请中的礼仪规范及相关禁忌。

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